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GrúaGO

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Estos términos y condiciones de uso, en adelante “Términos”, son aplicables para el uso de los servicios ofrecidos por GRUPO SINTEC S.A.C. a través de la aplicación para teléfonos móviles denominado  GrúaGO, en adelante “Aplicación”. El usuario manifiesta y declara expresamente que acepta todos los Términos establecidos en el presente documento con la instalación y uso de la Aplicación. La instalación y uso de la Aplicación se entenderá como plena e indubitable manifestación de la voluntad y su aceptación con los presentes Términos.

El servicio de remolque y auxilio mecánico, en adelante “Servicio de Asistencia” tiene una cobertura sólo en Lima Metropolitana.

Si no está conforme con los Términos de uso de la Aplicación y las políticas de privacidad de GrúaGO, no instale la aplicación y/o no realice uso de ella.

DEFINICIONES

(i) “Usuarios”: todo aquel que utilice la Aplicación  y se clasifican como; Usuario Proveedor, Usuario Operador y Usuario Conductor.

(ii) “Servicio de Asistencia”: son las prestaciones de servicios de remolque y auxilio mecánico que brinda el Usuario Proveedor. Los principales servicios se pueden especificar como ; remolque, batería descargada, suministro de combustible, cambio de llanta, desactivación de alarma, cerrajería vehicular, inflado de llantas, conductor de reemplazo, fallas eléctricas y/o mecánicas ligeras, entre otros.

(iii) “Socio Estratégico”: son las empresas que cumplieron los requisitos que exige GRUPO SINTEC S.A.C para pertenecer a la comunidad GrúaGO.

 (iv) “Usuario Proveedor” : son todos aquellos que brindan el Servicio de Asistencia y tienen la condición de Socio Estratégico al estar afiliados por GRUPO SINTEC S.A.C. en la comunidad GrúaGO, aceptando los Términos del presente documento, con lo cual, se les instala el Aplicativo y luego de registrarse tienen acceso para atender los percances que pueda tener el Usuario Conductor.

(v) “Usuario Operador”: todo aquel que maneja un vehículo que pertenece al Usuario Proveedor para brindar el Servicio de Asistencia al Usuario Conductor.

(vi) “Usuario Conductor” : son los usuarios que se descargan el Aplicativo en las tiendas de aplicaciones, luego se registran aceptando los Términos del presente documento, con lo cual, forman parte de la comunidad GrúaGO que les permite solicitar un Servicio de Asistencia al Usuario Proveedor.

¿QUÉ ES GRÚAGO?

Negocio disruptivo que aprovecha la tecnología, específicamente una Aplicativo (app) para teléfonos inteligentes, orientada a facilitar la conexión en tiempo real entre la necesidad de acceder a un Servicio de Asistencia (Usuario Conductor) y la oportunidad de satisfacerla (Usuario Proveedor), por medio del cual se realiza la operación en la misma, cobrando una comisión (%) sobre el monto de la transacción cobrado en la plataforma.

(i) Por medio de la geolocalización y el Aplicativo el Usuario Conductor se contacta con el Usuario Proveedor.

(ii) Los medios de pago que el Usuario Conductor tiene como opciones para realizar el pago a los Usuarios Proveedores son los siguientes: efectivo, tarjetas de crédito y débito, previamente registrados en el aplicativo, y POS inalámbrico de propiedad del Conductor Proveedor.

GRUPO SINTEC S.A.C. no posee flota de grúas, mecánicos u otra capacidad que sí lo tiene el Usuario Proveedor para brindar el Servicio de Asistencia que satisface las necesidad del Usuario Conductor, por lo tanto, somos una plataforma que intermedia el Servicio de Asistencia,  en ese sentido, no tenemos ninguna relación laboral con el Usuario Proveedor y Usuario Conductor.

REGISTRO Y USO DE LA APLICACIÓN

Registro del Usuario Proveedor:

  1. a) Cuando se afilia como Socio Estratégico de GRUPO SINTEC S.A.C. formando parte de la comunidad “GrúaGO”, el Usuario Proveedor se responsabiliza por brindar información oportuna, veraz, completa y actualizada, además, GRUPO SINTEC S.A.C podrá establecer todos los controles que fueran necesarios para cumplir este propósito.
  2. b) El Usuario Proveedor una vez afiliado como Socio Estratégico, solicitará la instalación del Aplicativo al(los) Usuario(s) Operador(es) que él designe.
  3. c) El Usuario Proveedor y su(s) Usuario(s) Operador(es), deberán cumplir exigencias en la documentación y evaluaciones, como las que se enumeran enseguida, sin restricciones y limitaciones, respecto a solicitar otras para cumplir nuestros estándares de calidad en el servicio a través del Aplicativo:

– Antecedentes judiciales, policiales y penales.

– Record de los conductores de las grúas.

– Evaluación psicológica.

– Verificación domiciliaria.

-Verificación de la documentación en regla de la empresa y de su respectiva flota que utilizará.

  1. d) GRUPO SINTEC S.A.C. no se responsabiliza por el mal uso o pérdida de la clave por personas extrañas que no fueron autorizadas, en ese sentido, el Usuario Proveedor es el único responsable de lo que pueda suceder por no tener un control de ello.
  2. e) El Usuario Proveedor al formar parte de GRUPO SINTEC S.A.C como Socio Estratégico, declara su conformidad para que los datos proporcionados sean proporcionados a las autoridades administrativas y judiciales en caso lo requieran, asimismo, por el inicio de una investigación a cargo de GRUPO SINTEC S.A.C.
  3. f) GRUPO SINTEC S.A.C podrá suspender y/o cancelar el registro de un Usuario Operador y/o afiliación del Usuario Proveedor, en cualquier momento y sin ninguna explicación del motivo o causa, por lo tanto, el Usuario Proveedor manifiesta su conformidad.

Registro del Usuario Conductor:

  1. a) Cuando se registra en nuestra plataforma “GrúaGO”, el Usuario Conductor se responsabiliza por brindar información oportuna, veraz, completa y actualizada, además, GRUPO SINTEC S.A.C podrá establecer todos los controles que fueran necesarios para cumplir este propósito.
  2. b) GRUPO SINTEC S.A.C no se responsabiliza por el mal uso o pérdida de la clave por personas extrañas que no fueron autorizadas, en ese sentido, el Usuario Conductor es el único responsable de lo que pueda suceder por no tener un control de ello.

LIMITACIONES DE LA RESPONSABILIDAD

  1. a) El Usuario Proveedor y su(s) respectivo(s) Usuario(s) Operador(es) declaran expresamente que brindan todos los Servicio(s) de Asistencia que requiere un Usuario Conductor cuando tiene incidentes con su vehículo, por lo tanto, GRUPO SINTEC S.A.C no provee ningún Servicio de Asistencia.
  2. b) Al utilizar el aplicativo el Usuario Proveedor, Usuario Operador y Usuario Conductor reconocen y aceptan que GRUPO SINTEC S.A.C. sólo se responsabiliza por cualquier desperfecto en el uso del Aplicativo : la geolocalización y utilizar el pago electrónico (tarjeta débito y Crédito), además, que no se responsabiliza por lo que pueda ocurrir en la prestación del Servicio de Asistencia, incluyendo la no culminación del mismo, sin embargo, GRUPO SINTEC S.A.C. podrá ayudar a solucionar cualquier inconveniente que haya ocurrido entre ambas partes aplicando siempre el principio de la buena fe.
  3. c) GRUPO SINTEC S.A.C. está en constante mejoramiento del Aplicativo, en ese sentido, no se responsabiliza por los perjuicios que pudieran tener los Usuarios respecto al uso del mismo, ya sea porque no está disponible, interrupciones, errores, entre otros.
  4. d) El servicio de geolocalización que tiene el Aplicativo se brinda en tiempo real, por lo tanto, no garantizamos la disponibilidad del Usuario Proveedor y su(s) Usuario(s) Operador(es), porque dependerá que se encuentren operando con nuestro Aplicativo, como también la ubicación del Usuario Conductor cercano a un Usuario Operador.

OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DE LOS USUARIOS

Los Usuarios son responsables del consumo de datos o internet de sus dispositivos en los cuales ejecuta/utiliza la Aplicación. En tal sentido, declaran consentir que la Aplicación utilizará y/o consumirá recursos de su plan de datos y/o internet contratado con su operador de telefonía según el uso que hagan de ella.

Los Usuarios certifican y declaran que están usando la Aplicación por su propia voluntad, reconocen y aceptan las responsabilidades y riesgos por usar la Aplicación.

Los Usuarios reconocen que GRUPO SINTEC S.A.C a través del Aplicativo no tiene ninguna participación en la relación contractual entre el Usuario Proveedor y el Usuario Conductor y reconocen y aceptan los riesgos a título personal por las prestaciones del Servicio de Asistencia brindado por el Usuario Proveedor.

El Usuario Proveedor y su(s) Usuario(s) Operador(es) pueden libremente aceptar o rechazar el Servicio de Asistencia de acuerdo al servicio de geolocalización que lo ubica cercano al Usuario Conductor que requiere de sus servicios, de igual manera, el Usuario Conductor puede libremente aceptar o rechazar el Servicio de Asistencia. El Usuario Proveedor y su(s) Usuario(s) Operador(es), como también el Usuario Conductor reconocen que GRUPO SINTEC S.A.C no se responsabiliza por las demoras, cancelaciones y/o errores de comunicación que exista entre ellos, ni cualquier retraso o incumplimiento durante la prestación del Servicio de Asistencia.

Según disponibilidad técnica, el Usuario Conductor podrá evaluar el Servicio de Asistencia del  Usuario Operador, calificando y comentando libremente. Dicha evaluación será de uso exclusivo de GRUPO SINTEC S.A. con la finalidad de brindar un mejor servicio.

PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN Y RECLAMOS

Para la atención de cualquier reclamo en relación a los servicios prestados por GRUPO SINTEC S.A.C, es decir, sobre los Servicios de Geolocalización y pagos utilizando medios de pago tarjeta de débito y crédito, los Usuarios podrán presentar su reclamo por cualquiera de las vías que la normativa de protección al consumidor ha establecido, las cuales incluyen pero no se limitan a : la presentación de un reclamo escrito vía correo electrónico a info@gruago.com.pe; o su presentación en medio físico a nuestras oficinas ubicadas en Calle Cantuarias 270, Oficina 202, Miraflores, Lima; asimismo debemos indicar que el libro de reclamaciones de la empresa se encuentra a disposición de los Usuarios en las oficinas antes indicadas. Los reclamos presentados serán atendidos dentro del plazo máximo legal.

Adicionalmente, el Usuario podrá contactarse con el número de atención al usuario N° 966 215 465, para presentar un reclamo y/o conocer el estado del mismo.

En caso de que el Usuario Conductor tenga algún inconveniente con los servicios prestados por el Usuario Proveedor y su(s) Usuario(s) Operador(es), podrán reportar dichos inconvenientes al número de atención al usuario antes referido. GRUPO SINTEC S.A.C, procurará sus mejores esfuerzos para que los Usuarios puedan resolver los inconvenientes de manera amistosa y directa.

POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

De conformidad con la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales y su norma reglamentaria D.S. y N° 003-2013-JUS y demás normas aplicables (en adelante, “la Ley”), en los términos vigentes de ambas, desde el momento que el Usuario Conductor y el Usuario Proveedor y/o su(s) Usuario(s) Operador(es) hayan declarado la aceptación expresa del tratamiento de sus datos personales mediante la realización de cliqueo/pinchado (u otro mecanismo utilizado) dispuesto para la autorización mencionada, GRUPO SINTEC S.A.C, garantiza la seguridad y confidencialidad en el tratamiento de los datos de carácter personal facilitados por los Usuarios de conformidad con los dispuesto en la Ley.

Toda información entregada a GRUPO SINTEC S.A.C mediante la Aplicación y/o cualesquiera forma de registro que utilicen el Usuario Conductor y el Usuario Proveedor y/o su(s) Usuario(s) Operador(es), será objeto de tratamiento automatizado e incorporada en una o más bases de datos de las que GRUPO SINTEC S.A.C será titular y responsable, conforme a los términos previstos por la Ley.

El Usuario Conductor y el Usuario Proveedor y/o su(s) Usuario(s) Operador(es), otorgan de forma personal cada uno y de forma independiente, autorización expresa e inequívoca a GRUPO SINTEC S.A.C  para realizar tratamiento y hacer uso de la información personal que éste proporcione a GRUPO SINTEC S.A.C cuando acceda a la Aplicación y/o cualesquiera forma de registro que se utilice, participe en promociones comerciales, envíe consultas o comunique incidencias, y en general cualquier interacción en la Aplicación, además de la información que se derive del uso de productos y/o servicios que pudiera tener contratados con GRUPO SINTEC S.A.C y de cualquier información pública o que pudiera recoger a través de fuentes de acceso público, incluyendo aquellos a los que GRUPO SINTEC S.A.C tenga acceso como consecuencia de su navegación por la Aplicación (en adelante, la “Información”) para las finalidades de envío de comunicaciones comerciales, comercialización de productos y servicios, y del mantenimiento de su relación contractual con GRUPO SINTEC S.A.C. La navegación en la Aplicación, la participación en promociones comerciales, y cualquier otra interacción implica el consentimiento expreso e inequívoco del Usuario Conductor y el Usuario Proveedor y/o su(s) Usuario(s) Operador(es), para la cesión de sus datos personales a GRUPO SINTEC S.A.C. El Usuario Conductor, El Usuario Proveedor y/o su(s) Usuario(s) Operador(es) reconocen y aceptan que GRUPO SINTEC S.A.C. podrá ceder sus datos personales a cualquier tercero, siempre que sea necesaria su participación para cumplir con la prestación de servicios y comercialización de productos y servicios.

GRUPO SINTEC S.A.C. podrá ceder, en su caso, la Información a sus empresas subsidiarias, filiales, asociadas, afiliadas o miembros del grupo económico al cual pertenece y/o terceros con los que éstas mantengan una relación contractual, supuesto en el cual sus datos serán almacenados en los sistemas informáticos de cualquiera de ellos. En todo caso, GRUPO SINTEC S.A.C. garantiza el mantenimiento de la confidencialidad y el tratamiento seguro de la Información en estos casos. El uso de la Información por las empresas antes indicadas se circunscribirá a los fines contenidos en este documento.

La política de privacidad de GRUPO SINTEC S.A.C. le asegura al usuario el ejercicio de los derechos de información, acceso, actualización, inclusión, rectificación, supresión o cancelación, oposición y revocación del consentimiento, en los términos establecidos en la Ley. En cualquier momento, el Usuario Conductor, Usuario Proveedor y/o su(s) Usuario(s) Operador(es), tendrán el derecho a solicitar a GRUPO SINTEC S.A.C. el ejercicio de los derechos que le confiere la Ley, así como la revocación de su consentimiento según lo previsto en la Ley.

GRUPO SINTEC S.A.C. garantiza la confidencialidad en el tratamiento de los datos de carácter personal, así como haber adoptado los niveles de seguridad de protección de los datos personales, instalado todos los medios y adoptado todas las medidas técnicas, organizativas y legales a su alcance que garanticen la seguridad y eviten la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado a los datos personales.

Para cualquier consulta sobre los alcances de la Política sobre Protección de Datos Personales o en caso los usuarios deseen ejercitar los derechos de acceso, actualización, inclusión, rectificación, supresión o cancelación, oposición u otros contemplados en la Ley, sobre sus datos personales, podrán enviar un correo electrónico a: (info@gruago.com.pe)

SANCIONES

GRUPO SINTEC S.A.C. podrá notificar, suspender o cancelar, temporal o permanentemente, la cuenta de cualquier Usuario en cualquier momento, y tomar acciones legales si: (i) viola cualquiera de las representaciones, garantías y obligaciones contenidas en estos Términos o cualquier política o regla adyacente a la misma, (ii) realiza prácticas engañosas o fraudulentas, o (iii) si GRUPO SINTEC S.A.C. concluye que las actividades y actitudes han causado o pueden causar daño a los demás Usuarios o al equipo de GRUPO SINTEC S.A.C. El usuario no tendrá derecho a ninguna indemnización o compensación por la suspensión temporal o definitiva de su cuenta en la Aplicación.

LICENCIA

  1. a) GRUPO SINTEC S.A.C. brinda a ambos Usuarios una licencia limitada, personal, no exclusiva, intransferible, no comercial y totalmente revocable para utilizar la Aplicación, en conformidad y por acuerdo de los Términos contenidos en este documento. GRUPO SINTEC S.A.C. se reserva todos los derechos sobre la Aplicación no expresamente concedidos aquí.
  2. b) GRUPO SINTEC S.A.C. no se hace responsable de ningún daño sufrido por el usuario que realiza una copia, transferencia, distribución o uso de cualquier contenido de la Aplicación protegida, violando los derechos de los demás.

CONDICIONES GENERALES

  1. a) Los Términos no generan ninguna sociedad, franquicia o relación laboral entre los Usuarios y GRUPO SINTEC S.A.C.
  2. b) Los Términos pueden ser cambiados por GRUPO SINTEC S.A.C. en cualquier momento y sin previo aviso. Los cambios serán obligatorios automáticamente en la fecha de publicación de la nueva versión en la página web: http://www.gruago.com.pe/
  3. c) Los presentes Términos se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación Peruana y cualquier disputa y/o controversia entre los Usuarios y GRUPO SINTEC S.A.C. y que no pueda ser resuelta de forma directa y/o a través de los mecanismos de conciliación legales, será sometida a la jurisdicción de los Jueces y Tribunales de Lima.
  4. d) Al registrarse en la Aplicación y aceptar los Términos, haciendo clic y/o tap en la opción “Acepto los términos de uso”, el Usuario Conductor declara automáticamente conocer y se compromete a cumplir con estos Términos y todas las demás políticas y normas disponibles en el sistema.
  5. e) Los cambios en los presentes Términos podrán ser comunicados mediante la Aplicación así como por medio del correo electrónico provisto por ambos Usuarios en el momento del registro.

PAGO POR EL SERVICIO DE ASISTENCIA PRESTADO POR EL USUARIO PROVEEDOR Y LA FUNCIÓN DE PAGO IN-APP PARA RECAUDAR LOS PAGOS ELECTRÓNICOS.

El Usuario Conductor entiende y está de acuerdo en que el pago por el Servicio de Asistencia proporcionado por el Usuario Proveedor y/o su(s) Usuario(s) Operador(es) se debe abonar de forma directa al Usuario Proveedor y/o su(s) Usuario(s) Operador(es) con independencia de cualquier mal funcionamiento de la aplicación móvil.

En particular, cuando se utiliza la funcionalidad de transferencia electrónica dentro de la aplicación, los usuarios aceptan que puede haber circunstancias fuera del control de GRUPO SINTEC S.A.C. que podrían causar que una tarjeta de crédito y/u otro medio utilizado sea rechazado, y que, en tales circunstancias, el Usuario Conductor debe proporcionar un método de pago alternativo para abonar al Usuario Proveedor y/o su(s) Usuario(s) Operador(es) por el servicio de auxilio vial proporcionado por éste.

El Usuario Conductor declara conocer y acepta que GRUPO SINTEC S.A.C. no cobra y/o solicita una contraprestación por los servicios de GRUPO SINTEC S.A.C. prestados al Usuario Conductor a través de la Aplicación. Declara y acepta que la prestación del servicio al Usuario Conductor es gratuita.

Los pagos realizados a través del sistema de pago dentro de la aplicación GRUPO SINTEC S.A.C. son recogidos y procesados por la compañía VISANET, y podrían generar costos por transacciones en el extranjero así como costos por cambio de divisas, ya que dependiendo de la marca de tarjeta de crédito, las transacciones podrán ser cargadas en moneda extranjera.

DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

GRUPO SINTEC S.A.C. es titular de la propiedad intelectual de la Aplicación, los cuales incluyen de manera enunciativa y no limitativa: (i) el código fuente; (ii) el código objeto; (iii) marcas; (iv) nombres comerciales; (v) diseños; (vi) imágenes; (vii) vídeos; (viii) fotografías; (ix) lemas o slogans; y (x) finalmente cualquier creación que sea producto de la originalidad y se encuentra protegida por la Decisión 486 de la Comunidad Andina, el Decreto Legislativo 1075, la Decisión 351 de la Comunidad Andina, el Decreto legislativo 822 y demás Tratados internacionales y normativa aplicable. Por medio de los presentes Términos, la descarga o uso de la Aplicación, GRUPO SINTEC S.A.C. no transfiere ningún derecho de propiedad intelectual a los Usuarios.

 

¡Auxilio vial!